国办函〔2017〕115号

外市、自治区、直辖市人民政党,国务院各部委、各直属机构:

为探明全国网络行政事务服务平台现状,推动进步政务服务品质和实际效果,切低价及商铺民众办事创办实业,经国务院同意,国务院办公厅如今对全国网络行政事务服务平台举行了反省。现将关于意况通报如下:

一、基本意况

本次对叁拾一个省(区、市)及台湾生产建设兵团的互连网行政事务服务平台进行了检查,共随机抽查平台201个,在那之中省级平台贰20个、地市级平台四十四个、区或县级平台130个。除核查各平台作用是或不是可用外,还抽查了铺面设立登记、讲教师的资质格肯定、排放污水许可证核发等与商家民众生发生活紧密相关的每每服务事项,共计8六10个。

www.yabo24.app,结束二零一七年3月首,已有30个省(区、市)及湖北生产建设兵团建成一体化网络行政事务服务平台,在那之中14个阳台达成了省、市、县三级全覆盖。平台功用方面,香岛、圣Louis、上海、湖南、青海、安徽、四川等地面平台搜索、注册、咨询等功能有效可用的比例在九成之上;服务事项方面,湖南、青海、辽宁、湖南、云南、宁夏等地域平台百分之九十以上的劳动事项标准性、实用性、无误性较好。此外,吉林建议“最多跑叁回”、海南提议“不会见审查批准”等,对互连网政务服务平台服务实际效果提议了更加高必要。

二、主要难题

各地点网络行政事务服务平台加快建设的还要,在音信分享、平台效应、服务音信等方面也油不过生了有个别主题素材,影响了平台效能的公布,有的平台依然办不成功。

亚搏app,(一)办事入口不联合。统一专门的学问入口是方便群众找到和采取互连网行政事务服务平台的主要条件。但部分位置网络行政事务服务平台与政坛门户网址“两张皮”,以至出现同样事项内容见仁见智、规范各异的情况,导致专门的学问平台不佳找、公司大伙儿不愿用。抽查开掘,26%的互连网行政事务服务平台未与本级政党门户网址前端整合,无法提供联合服务入口。

(二)行政事务消息不分享。行政事务新闻分享是多平台多系统联合浮动、简化优化职业流程的供给条件。但抽查开掘,部分互连网政务服务平台未能与机关专业系统完成统一身份认证、一号登录,办事系统间数据不可能分享复用,导致公司民众办事必要在七个平台和种类间再次登记登陆,网络办事变得繁琐复杂,减弱了职业体验。

(三)事项上网不一样台。各级行政事务服务平台为方便民众办事,均遵照部门或个体、集团等核心对行政事务服务事项分类设置。抽查发掘,由于服务事项梳理上网跟不上平台建设步伐,68%的阳台存在一些栏目下无内容的主题材料,导致“有路无车”、平台不能够用。

(四)平台作用不完善。畅通咨询门路和提供精准的站内搜索是网络行政事务服务平台能办事、好工作的要紧保证。抽查发掘,87%的平台咨询起诉门路真实有效,但苏醒不霎时的情景比较出色,38%的平台对用户咨询难题超越5个专门的工作日未作回复。22%的阳台寻找效果不可用,市、县级平台进一步优良。一些阳台无寻觅成效,一些阳台不恐怕查找到已有服务事项,寻觅效果成安置。

(五)服务消息不标准。办事服务消息一清二楚规范是兑现“公众少跑腿”的须要条件。被抽查的行政事务服务事项中,有百分之六十只提供了报名、受理、核实等专业环节名称,未对各环节供给进行实际清晰描述;33%未显然办理时间限制、收取费用标准、联系格局等因素;13%对办理材料表述不显然,存在“依照有关法律法则规定应送交的其余资料”等周边表述或兜底性条约;41%未提供工作表格下载,47%未提供报表填写表达或示范文本;53%未显明办理材质格式必要,比方原件/复印件、纸质版/电子版、份数等。办事指南不实用已经产生受厂商民众诟病的痛点。

三、下一步工作要求

各州段、各部门要安分守纪《国务院关于加速推动“互连网+行政事务服务”专门的学业的教导意见》(国发〔二零一五〕55号)需求,针对当下网络政务服务平台存在的主题材料,认真清理整顿,不断压实平台建设,进步服务技艺,切实让集团群众办事更有益于、越来越高效。

亚搏在线登录,(一)进一步完善平台效应。从便民商家公众办事角度出发,着力提高平台的实用性。各地点、各有关机关要依托政坛门户网址构建权威、便捷的完好网络行政事务服务平台,已经独自行建造设的阳台要尽早兑现与政党门户网址的结缘,统一工作入口。加速促进音信分享,实现单点登入、一网通办。科学合理设置服务分类,幸免出现“有栏目无内容、空架子不实用”等主题材料。完善平台寻觅、咨询等效果,确定保障公众能够“找获得、问得清”。

(二)正确细致公开职业服务音信。进一步标准和全面专门的工作指南,详细列明凭借条件、流程时间限制、收取费用标准、注意事项、联系格局等;明确提交质感的称谓、依靠、格式、份数、签字签章等供给,并提供正规表格、填写表达和演示文本。除专门的学业指南显著的法规外,不得自行扩张专门的学问讲求,不得存在模糊不清的发挥。办事准则产生变化时,要动态更新相关信息。

(三)开展周全自己检查整顿改进。外市(区、市)人民政府办公厅、国务院各有关机构办公厅(室)要对本地点、本单位的网络行政事务服务平台进行梳理,通过全国政党网址新闻报送系统填报相关消息。互连网行政事务服务平台已落到实处省、市、县三级以上行政层级周全覆盖的省(区、市),全市只需填报三个集结平台。要对照检查目的(见附属类小部件)组织张开对当地方、本机关网络行政事务服务平台的通盘自己检查整顿改进。内地段、各有关机构要于前年三月31近些日子变成音讯填报和反省整改职业,并将整顿情状报送国务院长办公室公厅内阁音信与政务公开办公室。国务院长办公室公厅将对各位置、各机构的检查整顿改进景况张开抽查证核实查,并向社会公开始审讯查结果。

 

附件:全国互连网政务服务平台检查目的
 
                                                                       
国务院长办公室公厅
                                                                       
2017年10月6日     

(此件公开透露)

 

 

附件

全国互连网政务服务平台检查指标
 

 

平台功用方面。顶级指标

二级指标

三级指标

平台功用方面。检查主题

阳台效应

 

群集入口

平台功用方面。——

平台功用方面。网络行政事务服务平台是或不是与本级政党门户网站前端整合,产生统一服务入口

栏目设置

——

栏目设置是或不是站得住,是还是不是存在宗旨、部门或栏目空白的意况

站内搜索

——

能还是不能搜索到网址春天有些服务事项

客观分类

——

大旨、部门、用户等维度分类与事项内容是不是相应

在线注册

——

平台是或不是足以成功注册

叩问互动

——

咨询互动作效果应是或不是真实有效,就是不是常常提交咨询难题,并在5个职业日内获得反馈

劳务事项

 

要素周详性

——

是或不是存在专门的学问指南因素(包含依附条件、办理流程、办理时间限制、收取金钱规范、办理材质、办理机关、联系情势等)缺点和失误的情状

剧情正确性

——

专门的学问指南新闻是不是留存错误,是或不是与线下实际职业景况不等同

流程清晰度

——

对此流程复杂事项,是还是不是仅提供办理环节名称(如:申请、受理、调查、决定等),而未明朗表达各环节具体内容

资料明显性

格式需求是还是不是鲜明

是否有明显的办理材质格式须求(如:原件/复印件、纸质版/电子版、份数等)

发挥是还是不是清晰

是还是不是存在表述含糊不清的事态(如:依照有关法律法规规定应付出的别样资料等)

附属类小部件实用性

报表下载

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填写示范

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